联系我们
请发送邮件至 compass_ai@163.com，附设备型号、系统/App 版本、操作步骤及错误截图。通常 1—3 个工作日回复。请勿发送敏感原始文档、支付密码、银行卡信息或完整购买凭证。
订阅与恢复
为什么会显示订阅页？
新建文档及相关工具需要有效的按周订阅。价格和免费试用资格由 Apple 提供，以购买页和确认界面为准。点击右上角关闭即可返回原操作页面，不会发起购买。
如何恢复购买？
确认设备使用原购买 Apple 账户，前往“我的 → 恢复购买”。网络或 Apple 状态延迟可稍后重试；如显示待批准，请先完成 Apple 审批。
如何取消续订和申请退款？
前往“设置 → Apple 账户 → 订阅”，在周期或试用结束前至少 24 小时取消。卸载应用不会取消订阅。退款请通过 Apple 退款支持申请，结果由 Apple 决定。
文件与工具
文件保存在哪里？
文件保存在本机 App 文档目录，可在应用“文件”页及系统“文件”App管理和导出。删除或卸载前请备份。订阅不包含云端文件备份。
新建与模板支持什么？
支持 Word、Excel、PPT 和 PDF 创建及自带模板基础编辑。复杂 Office 排版、动画、图表和宏仍建议使用专业桌面编辑器；保存后请预览检查。
为什么格式转换需要联网？
Office/PDF 复杂格式转换通过自有后端和 CloudConvert 完成，只上传您主动选择并开始处理的文件。OCR 及常用 PDF 工具在本机执行。文件最大 50 MB；网络、配额和格式兼容性可能影响转换。
OCR 和扫描上传图片吗？
本地文字识别使用 Apple Vision；扫描通过 Apple VisionKit 使用相机，在真机上保存 PDF。本地 OCR/扫描不会上传图片。
排版变化或转换失败怎么办？
检查网络、文件格式和大小，保留原文件后重试。字体、公式、宏、动画或特殊版式可能存在兼容差异；输出结果应自行核对。
隐私选项
在“我的 → 隐私与安全”调整“基础统计与广告来源归因”。允许后进行友盟基础新增/活跃统计及 Apple 安装来源同步，无自定义事件或页面统计。关闭不影响功能及订阅；已上传数据可通过邮箱申请删除。详见隐私政策与用户协议。
转换服务状态：查看健康检查。